pikok-এর গোপনীয়তা নীতি ও
তথ্য সুরক্ষার প্রতিশ্রুতি

pikok-এ নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহ আপনাকে একটি নিরাপদ, ব্যক্তিগতকৃত এবং মানসম্পন্ন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য অপরিহার্য।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন সরাসরি pikok-এ কোনো তথ্য প্রদান করেন, তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: আপনার পুরো নাম, জন্মতারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে)।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং বর্তমান ঠিকানা।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম (username), পাসওয়ার্ড এবং অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের জন্য ব্যবহৃত তথ্য।
• আর্থিক তথ্য: মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay) — শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্যে।

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি pikok ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজারের সংস্করণ।
• ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য: কোন পাতাগুলো পরিদর্শন করা হয়েছে, কতক্ষণ থাকা হয়েছে এবং কোন গেম বা বিভাগে সর্বাধিক সময় ব্যয় করা হয়েছে।
• কুকি ও ট্র্যাকিং তথ্য: সেশন কুকি এবং পারফরম্যান্স বিশ্লেষণের জন্য ব্যবহৃত ডেটা।

১.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে, পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে বা প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে সীমিত পরিসরে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এক্ষেত্রে সংগৃহীত তথ্য কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত এবং কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

pikok কেবলমাত্র বৈধ এবং সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে। আমাদের তথ্য ব্যবহারের মূল কারণগুলো নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: আপনার পরিচয় নিশ্চিত করা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা। এটি অননুমোদিত প্রবেশাধিকার রোধ করে এবং প্ল্যাটফর্মের সামগ্রিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: আপনার জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ সফলভাবে সম্পন্ন করা এবং লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ করা।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার যেকোনো সমস্যা বা অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করতে সহায়তা করা।
• পরিষেবার উন্নতি: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করে ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার প্রয়োজনে তথ্য সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণ।
• প্রতারণা ও অপব্যবহার প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করে প্ল্যাটফর্ম এবং সকল ব্যবহারকারীকে সুরক্ষিত রাখা।
• দায়িত্বশীল জুয়ার নীতি বাস্তবায়ন: বয়স যাচাই (২১+) এবং স্বনির্ধারিত সীমা প্রয়োগের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের কল্যাণ নিশ্চিত করা।

pikok আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের উন্নততম প্রযুক্তি প্রয়োগ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মূল উপাদানগুলো হলো:

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• এসএসএল এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রেরিত সমস্ত তথ্য SSL/TLS প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য উন্নত এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দ্বারা সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: অননুমোদিত প্রবেশাধিকার রোধে বহুস্তরীয় নিরাপত্তা প্রাচীর ব্যবহৃত হয়।
• নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে: সকল আর্থিক লেনদেন নিরাপদ ও যাচাইকৃত পেমেন্ট প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

৩.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অধিকৃত কর্মীরা আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার পান এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা (security audit) পরিচালিত হয়।
• কর্মীদের তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়।

৩.৩ তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ এটি প্রয়োজনীয় অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য আবশ্যক। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট তথ্য সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

pikok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: জমা ও উত্তোলনের লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং সেবার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই তথ্য ভাগাভাগি কঠোরভাবে লেনদেন সম্পন্ন করার মধ্যে সীমাবদ্ধ।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানকারীরা সীমিত পরিসরে তথ্যে প্রবেশাধিকার পেতে পারেন। এই প্রদানকারীরা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় সরকারি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য সরবরাহ করতে আমরা বাধ্য থাকতে পারি।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: গুরুতর প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ বা তদন্তের প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে সহযোগিতা করা হতে পারে।

উপরিউক্ত ক্ষেত্র ছাড়া আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রেরণ করা হয় না।

pikok আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকি ব্যবহার করে।

৫.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ।
• কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies): আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে সাহায্য করে যাতে পরবর্তী ভিজিটে আপনাকে বারবার সেটআপ করতে না হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়, যা আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার বিকল্প রয়েছে। তবে অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে pikok-এর কিছু মূল কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

pikok-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্পূর্ণরূপে সম্মান করি:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানতে চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার প্রোফাইলে কোনো ভুল বা পুরনো তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় কিছু তথ্য সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক থাকতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু ক্ষেত্রে আপনি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্যের ব্যবহার সীমিত করতে পারেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে।
• পোর্টেবিলিটি অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

pikok একটি ২১+ প্ল্যাটফর্ম। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না এবং তাদের পরিষেবা ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া হয় না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে যে কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিরাই অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

pikok-এর পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• স্থানান্তরিত তথ্য এই নীতিতে বর্ণিত একই মানের সুরক্ষা পায়।
• সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীরা আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে।
• প্রযোজ্য চুক্তির মাধ্যমে সঠিক সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়।

যদি কোনো তথ্য সুরক্ষা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে ঝুঁকিতে ফেলতে পারে, তাহলে pikok:

• দ্রুততার সাথে সেই ঘটনা চিহ্নিত ও নিয়ন্ত্রণে আনার পদক্ষেপ নেবে।
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করবে।
• ভবিষ্যতে একই ধরনের ঘটনা রোধে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
• প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করবে।

pikok সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পাতায় আপডেট তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হতে পারে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

তাই নিয়মিত এই নীতিটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ নিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সক্রিয়, বাংলা ও ইংরেজি ভাষায়

আমাদের সহায়তা দল আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগ সমাধানে সর্বদা প্রস্তুত।